記者楊耀華∕基隆報導
公車處去年八月起實施神秘客計畫制度，針對服務態度進行全面監測，確保市民搭乘公車時能夠享受到更加優質的服務。近期統計數據顯示，此舉帶來顯著成效，服務陳情案件數從去年八月的七十三件、十月的七十七件，到十二月的五十件，呈現明顯的下降趨勢。
神秘客計畫是公車處對於服務品質的一項重大改進措施，透過派遣特定群眾對公車處駕駛員的服務態度進行實地測試和監測，評估範疇包含司機的親切度、車輛整潔狀況、車內環境等多個層面。實施計畫初期，公車處立即收到大量市民的正面回饋，表示感受到公車服務的明顯改進；隨著時間推移，陳情案件數量逐漸下滑，顯示市民對公車處服務的滿意度持續提升。
公車處長楊華中表示，這項計畫的成功歸功於市民的參與支持及駕駛同仁的自律，同時也歡迎市民繼續提供意見和建議，進一步優化公車服務。公車處將持續推動類似的創新計畫，致力於提供更便捷、舒適且優質的公共運輸體驗。