記者李錫銘／台北報導
即時貨運平台 Lalamove 公布台灣中小企業用戶調查展望，穩健看待明(2027)年產業前景物流成本管理仍是關鍵，數位工具正逐步成為企業提升營運效率的重要助力。
Lalamove探討企業使用 AI 與自動化工具的現況，以及營運效率、物流需求與成本管理的變化。調查顯示，52% 的企業受訪者表示，公司已在部分或廣泛的營運環節中使用 AI 工具或自動化技術；在已使用相關技術的企業中，85% 表示相較去年，企業營運節奏有所加快，顯示數位工具正逐步成為企業提升營運效率的重要助力。隨著企業持續追求營運效率，如何讓物流配送配合不同業務情境，同時兼顧成本控管，也成為企業營運規劃中值得關注的課題。
調查顯示，對於 2027 年的產業前景，33% 的企業受訪者抱持樂觀態度，37% 認為產業前景將與目前大致相同，另有 22% 持審慎態度，反映企業對未來市場發展的看法有所不同，整體展望以持平與審慎為主。
在成本方面，多數受訪企業表示，今年運輸與物流成本較去年持平或增加，顯示物流支出仍是企業營運規劃中不可忽視的一環。在追求營運效率的同時，如何兼顧配送品質與成本控管，仍是企業面臨的重要課題。對於需要因應訂單波動的中小企業而言，物流安排除了考量配送速度，也需要兼顧不同貨量、配送地點與營運時段的實際需求。
逾八成使用 AI 或自動化工具的企業表示營運節奏加快，物流彈性需求受關注，AI 與自動化工具正逐步融入企業日常營運，協助企業提升工作效率、加快營運節奏。調查顯示，在已使用 AI 或自動化工具的企業中，85% 表示營運節奏較去年加快。隨著企業營運效率持續提升，如何讓物流配送配合多元的業務需求，也成為企業規劃營運時的重要考量。
調查進一步發現，企業對物流服務的需求變化，主要集中在以下三個面向：
依貨量彈性選擇車型與配送方式-53% 的企業表示，這類物流服務需求較去年增加，為本次調查中最受關注的需求項目。
多點配送-32% 的企業表示需求增加，顯示企業在配送安排上，需要因應不同收貨地點與配送任務。
非營業時間配送-14% 的企業表示，晚間、夜間或清晨等非營業時段的配送需求增加，反映部分企業需要更具彈性的配送安排。
在促使物流需求變化的原因中，客戶對更快速服務的期待是重要因素之一。此外，訂單量成長、業務規模擴大及季節性活動等因素，也讓企業的配送需求更加多元。面對持續變化的營運情境，企業除了追求配送效率，也需要更具彈性的物流安排，以便依據實際需求調度配送資源，在提升效率的同時兼顧成本控管。
針對企業物流需求的轉變，Lalamove 台灣總經理丁彥宇表示，即時貨運服務已從備援工具轉為企業營運的基礎配置。透過彈性配送資源，企業能在不增加固定人力的情況下，應對需求波動並保持出貨穩定。隨著企業數位化進程持續推進、營運模式日益多元，Lalamove 將持續提供即時、便利且多元的貨運服務，協助台灣企業依據不同業務情境靈活安排配送，在提升物流調度彈性的同時，更有效地運用營運資源。」
當企業需要在效率與成本之間取得平衡，物流安排也需要具備相應的彈性。Lalamove 提供即時貨運服務，企業可透過 APP 一鍵下單，依據貨物類型、配送距離與實際需求選擇合適車型，並透過 GPS 即時追蹤配送進度，靈活滿足日常文件、餐飲食品、辦公用品、物料調度、臨時進撤場，以及各類大小型貨物的運送需求。
相較於完全仰賴固定車隊或自行配置所有配送資源，隨需使用的即時物流服務，讓企業能依照不同時段與業務需求安排配送，在訂單增加、促銷活動或臨時配送任務出現時，保有更大的調度空間。面對企業數位化與營運模式持續演進，Lalamove 將持續透過即時、便利且多元的貨運服務，協助台灣企業因應不同規模與情境的配送需求，提升物流安排的彈性，並在快速變動的市場環境中，更有效地運用營運資源。