記者楊耀華／基隆報導
針對近日有民眾於「公車處民眾搭乘溝通平台」反映身障及輪椅乘客搭乘一０四路線公車時，遭遇駕駛員服務態度不佳及公車處未即時回應等情形，市府於獲悉後立即督導公車處查明並積極處理，以回應民眾期待，並完成相關檢討及懲處。
經調查確認，陳姓駕駛員於執行勤務期間，對乘客確有服務態度欠佳情形，公車處依相關規定予以申誡一次處分，以資警惕；另考量其執勤時欠缺服務熱忱，未積極協助乘客且應對態度未臻妥適，已調整其改任不載客駕駛職務，避免類似事件再次發生。
此外，公車處長鍾惠存身為督導主管，除對駕駛員管理督導未盡周延外，對民眾陳情案件未能積極回應，致影響民眾觀感，市府已予以嚴厲口頭告誡，要求深刻檢討改進；市府強調，公共運輸服務應秉持尊重、友善及同理心，尤其對身障及輪椅乘客更應提供完善協助，未來將持續督導公車處落實服務品質管理，強化駕駛教育訓練，提升服務態度與應變能力，保障所有市民安全、友善的乘車環境。